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社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった

 2009-01-03
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった―そうか、「働くこと」「教えること」「本当のサービス」ってこういうことなんだ! (KOU BUSINESS)社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった―そうか、「働くこと」「教えること」「本当のサービス」ってこういうことなんだ! (KOU BUSINESS)
(2002/05)
香取 貴信

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親父がクライアントの企業が研修でディズニーOBを招いたという話を聞いて、興味を持って買ったらしい本。
実家の本棚に置かれていたので読んでみました。

いわゆるヤンキーだった筆者のディズニーランドでのアルバイト経験が主。
ちなみに現在は、テーマパーク等のサービスコンサルだそうです。

・ミーティングとは何かを決めること
・ミーティングに評論家はいない
・人間、最初に受けた感動は忘れない
・膨大な知識をやさしく噛み砕いて伝えること
・嫌われ役は必要。けど嫌われてはダメ
・挨拶は先手必勝

勉強になるのはこんなとこです。
まあ、こうやって見ると当たり前ですが、実践レベルとなるとなかなか難しいのも現実。
ふとした時に見直すといいのかも。
話自体が面白いから軽く読める。15分くらい。


ただ、ぶっちゃけよほどディズニーが好きとかじゃなければ、別に他にもっと良いサービス入門書はあるはず。
(書いていてサークルの某D□さんが浮かんだので、これ今度あげてこよ。)

自分の場合、高校時代USJでバイトしていたので、あまり目新しさもありませんでした。
(自分の部署、アドミッションのワークフローやマニュアルを作成したのは、USJ設立時にディズニーランドから引き抜かれた人だそうです。ゆえにディズニーにいくとキャストの様々な行動の目的や業務構造が若干見える。)

USJでの細かいマニュアルや指示に関してはほとんど覚えてません。
ただ当時の上司に言われて、いまでも痛烈に覚えているのは「仕事に一応なんてない。俺の前で二度とその言葉を使うな」という言葉。
パーク閉館後にロッカーの掃除をしていた際、ロッカーの上にガムが張り付いていました。
退勤時間も近く、もっていたクロスでガムを取りのぞき、軽くふいて終了しました。
その報告を上司に「ロッカーの上にガムを見つけました(笑)僕くらい身長ないと見えないと思いますけど、一応目立たないくらいに処理しました。」とした際に言われた言葉です。

仕事に一応なんてない。俺の前で二度とその言葉を使うな。
そのガムひとつでゲストが嫌な気持ちになる。
お前が一応じゃなく、完璧に処理しておけば、そんなゲストを生む可能性を0にできる。
パーク内全てのクルーがゲストにパーフェクトな体験を、と頑張っている中でお前の手抜きは許されない。


っていう文脈だったと思います。
当時、はじめてのバイトだった自分に仕事における、完璧主義の必要性を教えてくれたのはUSJの上司でした。
そういうエピソードが本書にもふんだんに。


まあ一言でいえば両者に共通するサービスにおけるマインドセットは…

「全てはゲストの喜びの為に」
これに集約されるはずです。

同じような類の本で、リッツカールトン出身者が書いたものがあるので、今度はそちらを読もうと思う。


こういう本ってディズニーの許可取ってないよなーきっと。

本書の中にも、本来なら外部の人間が知るべきでない事項が多分に含まれている。
おおよそディズニーのイメージとは遠い事柄(体罰的なもの)もふつうに書かれている。

そういう意味では、前所属のブランドを使って本を売る、特に内要がエピソードベースであれば、それは芸能人の暴露本と大差ないと思う。
微妙。
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この前は、どうもありがとうございました。
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【2009/01/04 12:17】 | 美樹 #- | [edit]












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Author:KK
自称「日本最高」のマーケター(身長的に)。
2010年より外資系メーカーに勤務しております。
将来の夢はリアム(写真)になって、そしてカリブに海の家!!

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※あくまで個人のネタ帳であり、所属企業・団体等とは関係ありません。



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